Chat Bot อาจเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับร้านค้าออนไลน์ในอนาคต

วันก่อนเพิ่งลองเป็นเพื่อนกับ LINE Point ไป แล้วมันก็มาถามถึงอายุ แล้วก็รายละเอียดของเรา ซึ่งเราก็ตอบไปตามรูปแบบที่มันบอกมา ซึ่งก็ทำให้มันได้ข้อมูลของเราไปโดยที่เราเหมือนไม่ได้ต้องเข้าไปกรอกข้อมูลอะไรเลยเริ่มรู้สึกว่า ลักษณะการทำงานแบบนี้มันน่าจะมาในอนาคตอันใกล้นี้แล้วล่ะ คือรูปแบบของเว็บที่มีระบบ Chat เอาไว้ให้ลูกค้าได้สอบถามถึงข้อมูลสินค้า ถ้าอยากจะสั่งซื้อก็สั่งได้เลย ผ่านการส่งข้อความ แล้วระบบก็จะถามถึงข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ ที่อยู่ ในการจัดส่ง แล้วมันก็ทำการส่งคำสั่งซื้อที่ได้ไปสู่ขั้นตอนต่อไป

ทางร้านค้ามีหน้าที่ในการป้อนคำถามและคำตอบที่ลูกค้ามักจะถามบ่อยๆ เอาไว้ แล้วให้ Chat Bot เป็นตัวคุยกับลูกค้าแทน แล้วก็อาจจะมีสรุปให้ดูว่าคุยกับลูกค้าไปกี่รายแล้ว มีการสั่งซื้อมากี่ราย มีคำถามไหนบ้างที่ตอบไม่ได้

คิดว่าระบบนี้ LINE คงกำลังทำอยู่ หรือไม่ก็ทำเสร็จแล้ว รอแค่จะเปิดตัวออกมาเมื่อไหร่เท่านั้นเอง

Advertisements

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s